Termini e condizioni del servizio
1. Ambito di applicazione
Le Condizioni generali di contratto (di seguito denominate «CGC») si applicano a tutti gli ordini effettuati e ai contratti stipulati tramite il negozio online di MARSCH-PÄCKLI (di seguito denominato «MARSCH-PÄCKLI») (di seguito denominati «ordine»).
MARSCH-PÄCKLI si riserva il diritto di modificare le CGC. Fa fede la versione delle CGC in vigore al momento dell'ordine, che non può essere modificata unilateralmente per tale ordine.
2. Offerta
L'offerta è rivolta a clienti persone fisiche residenti o a clienti persone giuridiche con sede in Svizzera o nel Liechtenstein. Le consegne vengono effettuate solo a indirizzi in Svizzera o nel Liechtenstein.
L'offerta è valida fintanto che è visibile nel negozio online e/o fino ad esaurimento scorte. Sono possibili in qualsiasi momento modifiche ai prezzi e all'assortimento. Le immagini mostrate nella pubblicità, nel negozio online ecc. nonché tutte le indicazioni relative ai prodotti hanno scopo illustrativo e non sono vincolanti. Fanno fede le indicazioni specifiche riportate sulla confezione del prodotto.
3. Prezzi
I prezzi sono espressi in franchi svizzeri e, ove applicabile, includono la tassa di riciclaggio anticipata («vRG»).
I prezzi, gli sconti e le offerte speciali possono essere modificati senza preavviso. Il prezzo addebitato per un prodotto o un servizio è quello in vigore al momento dell'ordine e viene indicato nella conferma d'ordine che riceverete via e-mail. Salvo diversa indicazione espressa, i prezzi indicati non includono tasse, spese di spedizione, di gestione, doganali o di importazione.
4. Ordine
La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un'offerta giuridicamente vincolante, bensì un catalogo online non vincolante o un invito non vincolante alla clientela a ordinare il prodotto nel negozio online.
Un ordine è considerato un'offerta a MARSCH-PÄCKLI per la conclusione di un contratto.
Dopo l'invio dell'ordine, la clientela riceve automaticamente una conferma di ricezione che attesta che l'ordine è pervenuto a MARSCH-PÄCKLI.
L'offerta è valida fintanto che è visibile nel negozio online e/o fino ad esaurimento scorte. Sono possibili in qualsiasi momento modifiche ai prezzi e all'assortimento. Le immagini mostrate nella pubblicità, nel negozio online ecc. nonché tutte le indicazioni relative ai prodotti hanno scopo illustrativo e non sono vincolanti. Fanno fede le indicazioni specifiche riportate sulla confezione del prodotto.
5. Conclusione del contratto
Il contratto si perfeziona solo con l'elaborazione dell'ordine. Non appena l'ordine è pronto per la spedizione, il cliente riceve una conferma d'ordine via e-mail.
6. Consegna
a) Area di consegna
L'indirizzo di consegna del cliente deve trovarsi in Svizzera o nel Principato del Liechtenstein.
La consegna avviene esclusivamente a indirizzi di persone fisiche o giuridiche.
b) Tempi di consegna
Non vengono effettuate consegne la domenica e nei giorni festivi nazionali o cantonali ufficiali.
7. Garanzia
MARSCH-PÄCKLI garantisce la qualità e la conservabilità dei prodotti alle seguenti condizioni:
Gli alimenti non refrigerati e i prodotti alimentari di base secchi devono essere conservati in un luogo fresco e asciutto.
Gli alimenti refrigerati devono essere disimballati immediatamente dopo la ricezione e conservati a una temperatura massima di 2-5 °C.
A condizione che il cliente dimostri il rispetto di queste condizioni di conservazione, MARSCH-PÄCKLI garantisce l'assenza di difetti nei prodotti ordinati fino alla scadenza della data di scadenza, ma al massimo per 2 anni dalla consegna.
MARSCH-PÄCKLI può adempiere alla garanzia a propria discrezione mediante sostituzione parziale o totale con un prodotto equivalente, accredito fino a un massimo del prezzo di vendita al momento dell'ordine, oppure riduzione del prezzo.
Non è previsto un diritto generale di restituzione per i prodotti privi di difetti e correttamente consegnati. La garanzia è espressamente esclusa per i prodotti la cui qualità intrinseca (ad es. il gusto) non soddisfa le aspettative della clientela, per i prodotti che si sono deteriorati a causa di un trattamento improprio o di un'interruzione della catena del freddo da parte del cliente, nonché per i prodotti ordinati per errore.
Non vengono effettuate consegne nei giorni festivi ufficiali nazionali o cantonali.
La clientela si assume la responsabilità dei prodotti consegnati, anche se questi non sono stati ritirati direttamente da essa.
10. Reclami
Se i prodotti vengono consegnati con danni evidenti all'imballaggio o al contenuto, il cliente deve segnalarlo immediatamente al corriere e rifiutarne l'accettazione. Tutti i danni da trasporto devono inoltre essere segnalati immediatamente a MARSCH-PÄCKLI.
Per eventuali difetti o discrepanze rispetto all'ordine, è necessario informare il servizio clienti di MARSCH-PÄCKLI il giorno stesso della consegna, telefonicamente al numero 079 761 41 68 oppure via e-mail all'indirizzo marschpaeckli@gmail.com. Successivamente potranno essere fatti valere solo difetti nascosti, che dovranno essere segnalati al servizio clienti di MARSCH-PÄCKLI immediatamente dopo la loro scoperta. L'importo pagato dal cliente per la merce difettosa sarà accreditato sul suo conto. MARSCH-PÄCKLI si riserva il diritto di richiedere una prova del difetto.
11. Modalità di pagamento
I pagamenti devono essere effettuati in franchi svizzeri.
Come mezzi di pagamento sono accettate carte di credito (Visa, Mastercard, PostFinance Card), carte di debito (Postcard) e Twint. In caso di pagamento con carta di credito o di debito, l'addebito avviene dopo l'elaborazione dell'ordine.
12. Diritto applicabile e foro competente
Al rapporto giuridico tra MARSCH-PÄCKLI e la clientela si applica il diritto sostanziale svizzero, con esclusione delle norme di conflitto di leggi e della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni mobili.
Il foro competente per le persone fisiche in Svizzera è il domicilio della clientela.
Il foro competente per le persone giuridiche in Svizzera è la loro sede.
13. Contatti / Servizio clienti
Avete una domanda? Consultate la nostra sezione! Qui troverete le domande e le risposte più frequenti.
Per qualsiasi domanda, rivolgetevi al servizio clienti di MARSCH-PÄCKLI al numero di telefono 079 761 41 68 o via e-mail all'indirizzo marschpaeckli@gmail.com