Conditions d’utilisation
1. Champ d'application
Les conditions générales de vente (ci-après dénommées « CGV ») s'appliquent à toutes les commandes passées et à tous les contrats conclus via la boutique en ligne de MARSCH-PÄCKLI (ci-après dénommée « MARSCH-PÄCKLI ») (ci-après dénommés « commande »).
MARSCH-PÄCKLI se réserve le droit de modifier les CGV. La version des CGV en vigueur au moment de la commande fait foi et ne peut être modifiée unilatéralement pour cette commande.
2. Offre
L'offre s'adresse aux clients physiques domiciliés ou aux clients juridiques ayant leur siège en Suisse ou au Liechtenstein. Les livraisons sont effectuées uniquement à des adresses situées en Suisse ou au Liechtenstein.
L'offre est valable tant qu'elle est visible dans la boutique en ligne et/ou dans la limite des stocks disponibles. Les prix et l'assortiment peuvent être modifiés à tout moment. Les illustrations présentées dans la publicité, dans la boutique en ligne, etc., ainsi que toutes les informations relatives aux produits sont fournies à titre indicatif et ne sont pas contractuelles. Seules les informations spécifiques figurant sur l'emballage du produit font foi.
3. Prix
Les prix sont indiqués en francs suisses et, le cas échéant, incluent la taxe anticipée de recyclage (« TAR »).
Les prix, remises et offres spéciales peuvent être modifiés sans préavis. Le prix facturé pour un produit ou un service est celui en vigueur au moment de la commande et est indiqué dans la confirmation de commande que vous recevrez par e-mail. Sauf indication contraire expresse, les prix indiqués ne comprennent pas les taxes, les frais d’expédition, les frais de traitement, les droits de douane ou les frais d’importation.
4. Commande
La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais un catalogue en ligne sans engagement ou une invitation sans engagement adressée à la clientèle à commander le produit dans la boutique en ligne.
Une commande est considérée comme une offre faite à MARSCH-PÄCKLI en vue de la conclusion d'un contrat.
Une fois la commande transmise, le client reçoit automatiquement un accusé de réception confirmant que la commande a bien été reçue par MARSCH-PÄCKLI.
5. Conclusion du contrat
Le contrat n'est conclu qu'après le traitement de la commande. Dès que la commande est prête à être expédiée, le client reçoit une confirmation de commande par e-mail.
5. Conclusion du contrat
Le contrat n'est conclu qu'au moment du traitement de la commande. Dès que la commande est prête à être expédiée, le client reçoit une confirmation de commande par e-mail.
6. Livraison
a) Zone de livraison
L'adresse de livraison du client doit se trouver en Suisse ou dans la Principauté du Liechtenstein.
La livraison s’effectue exclusivement à des adresses de personnes physiques ou morales.
b) Délais de livraison
Il n’y a pas de livraisons les dimanches et les jours fériés nationaux ou cantonaux officiels.
7. Garantie
MARSCH-PÄCKLI garantit la qualité et la durée de conservation des produits aux conditions suivantes :
Les denrées alimentaires non réfrigérées ainsi que les produits alimentaires de base secs doivent être conservés dans un endroit sec et frais.
Les denrées alimentaires réfrigérées doivent être déballées immédiatement après réception et conservées à une température comprise entre 2 et 5 °C maximum.
Si le client prouve qu’il a respecté ces conditions de conservation, MARSCH-PÄCKLI garantit l’absence de défauts des produits commandés jusqu’à la date de péremption, mais au maximum pendant 2 ans à compter de la livraison.
MARSCH-PÄCKLI peut remplir cette garantie au choix par un remplacement partiel ou complet par un produit équivalent, par un avoir d'un montant maximal correspondant au prix de vente au moment de la commande, ou par une réduction du prix.
Il n'existe pas de droit général de retour pour les produits exempts de défauts et livrés en bonne et due forme. La garantie est expressément exclue pour les produits dont la qualité intrinsèque (par exemple, la qualité gustative) ne répond pas aux attentes de la clientèle, pour les produits avariés en raison d'une mauvaise manipulation ou d'une rupture de la chaîne du froid imputable à la clientèle, ainsi que pour les produits commandés par erreur.
Aucune livraison n'est effectuée les jours fériés officiels nationaux ou cantonaux.
La clientèle assume la responsabilité des produits livrés, même si ceux-ci n'ont pas été réceptionnés directement par elle.
10. Réclamation pour défauts
Si des produits sont livrés avec des dommages apparents au niveau de l'emballage ou du contenu, la clientèle doit immédiatement les signaler au livreur et refuser la livraison. Tous les dommages liés au transport doivent en outre être signalés sans délai à MARSCH-PÄCKLI.
Pour tout défaut ou écart par rapport à la commande, le service clientèle de MARSCH-PÄCKLI doit être informé le jour de la livraison, soit par téléphone au 079 761 41 68, soit par e-mail à l'adresse marschpaeckli@gmail.com. Passé ce délai, seuls les vices cachés peuvent être invoqués, lesquels doivent être signalés au service clientèle de MARSCH-PÄCKLI dès leur découverte. Le montant payé par le client pour la marchandise défectueuse sera crédité sur son compte client. MARSCH-PÄCKLI se réserve le droit d'exiger une preuve du défaut.
11. Modes de paiement
Les paiements doivent être effectués en francs suisses.
Les moyens de paiement acceptés sont les cartes de crédit (Visa, Mastercard, PostFinance Card), les cartes de débit (Postcard) et Twint. En cas de paiement par carte de crédit ou de débit, le montant est débité après le traitement de la commande.
12. Droit applicable et for juridique
La relation juridique entre MARSCH-PÄCKLI et la clientèle est régie par le droit matériel suisse, à l'exclusion des règles de conflit de lois et de la Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises.
Le for juridique pour les personnes physiques en Suisse est le domicile de la clientèle.
Le for juridique pour les personnes morales en Suisse est leur siège social.
13. Contact / Service client
Vous avez une question ? Consultez notre rubrique ! Vous y trouverez les questions et réponses les plus fréquentes.
Pour toute question, veuillez contacter le service client de MARSCH-PÄCKLI par téléphone au 079 761 41 68 ou par e-mail à l'adresse marschpaeckli@gmail.com